Politique de confidentialité
On collecte le minimum. On vous dit tout. Vous reprenez la main quand vous voulez.
Vous avez rempli le formulaire d'audit, ou vous regardez juste ce qu'on fait avec vos informations. Dans les deux cas, bonne idée. Voici ce qu'on garde, pourquoi, et comment vous pouvez récupérer ou effacer ce qu'on a.
Ce qu'on collecte
Quand vous demandez un audit, on recueille deux choses :
- L'adresse de votre site web — pour lancer l'analyse.
- Votre courriel — pour vous envoyer le rapport.
C'est tout. Pas de numéro de téléphone obligatoire, pas de carte de crédit, pas de compte à créer.
Logs techniques. Comme tous les serveurs web, le nôtre enregistre automatiquement votre adresse IP et votre type de navigateur à chaque visite. Ces données ne sont pas analysées individuellement — elles servent à surveiller la stabilité du site et à détecter des problèmes techniques.
Pas de cookies tiers. Pas de traceurs. On n'utilise pas Google Analytics, Facebook Pixel ou autre outil de suivi tiers. Les polices de caractères sont hébergées sur nos propres serveurs — aucune requête n'est envoyée à Google Fonts ou à des CDN externes.
Pourquoi on les collecte
| Donnée | Pourquoi |
|---|---|
| URL de votre site | Lancer l'audit SEO local automatisé |
| Courriel | Vous envoyer le rapport d'audit |
| Courriel | Vous contacter si on a des questions sur votre dossier |
| Courriel | Vous envoyer les relances de la séquence (J0, J5, J14) si vous avez demandé l'audit |
On n'utilise pas votre courriel pour autre chose. On ne le revend pas. On ne le partage pas avec des annonceurs.
Combien de temps on garde vos données
Si vous ne devenez pas client : votre courriel et l'adresse de votre site sont supprimés au bout de 18 mois à partir de votre demande d'audit, ou plus tôt si vous nous le demandez.
Si vous devenez client : on garde vos informations pendant la durée de la relation, puis 7 ans après la fin du contrat — c'est ce que les obligations comptables et fiscales au Québec exigent.
Vous pouvez demander la suppression avant ces délais. On y donne suite dans les 30 jours.
Courriels de prospection (entreprises)
Dans le cadre de nos activités de développement commercial, il nous arrive de contacter directement des entreprises dont les coordonnées sont accessibles publiquement — notamment via leur fiche Google Business Profile.
Ce qu'on collecte dans ce contexte : le nom de l'entreprise, l'adresse courriel professionnelle publique, et des données issues de l'audit de visibilité locale (rang Google, nombre d'avis, etc.).
Base légale : intérêt légitime commercial et consentement implicite au sens de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP / CASL) — l'adresse courriel est accessible publiquement et le message est directement lié aux activités de l'entreprise contactée.
Désabonnement : chaque courriel de prospection contient un lien pour se retirer de la liste. La demande est traitée dans les 10 jours ouvrables. Vous pouvez aussi écrire directement à bonjour@agenceclaira.ca.
Conservation : les données des entreprises non clientes sont supprimées au bout de 18 mois ou dès réception d'une demande de retrait.
Qui y a accès
L'équipe Claira / Synapse. Les personnes qui traitent vos données sont les seules à y avoir accès.
Nos sous-traitants techniques :
- Microsoft Azure — hébergement de l'application et stockage des données. Les serveurs sont situés au Canada (région Est ou Centre du Canada). Si cette situation changeait, on vous en informerait avant tout transfert hors Canada.
- Resend (Resend Inc., États-Unis) — envoi des courriels transactionnels et de prospection. Votre adresse courriel est transmise à Resend uniquement pour l'acheminement du message. Resend est soumis à des clauses contractuelles conformes au cadre international de protection des données. Voir leur politique : resend.com/privacy.
Personne d'autre. Aucune vente de données. Aucun partage à des fins publicitaires.
Vos droits
La Loi 25 sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec) vous donne les droits suivants. Vous pouvez les exercer en tout temps en écrivant à bonjour@agenceclaira.ca.
- Accès — savoir exactement ce qu'on a sur vous.
- Rectification — corriger une information inexacte ou incomplète.
- Retrait du consentement — se désabonner des courriels ou retirer son accord pour l'utilisation de ses données.
- Portabilité — recevoir vos données dans un format courant (CSV ou JSON).
- Suppression — demander l'effacement de vos informations, sous réserve des obligations légales de conservation.
On répond dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : cai.gouv.qc.ca.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Claira est :
Félix Desrochers
bonjour@agenceclaira.ca
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, c'est la bonne adresse.
Mises à jour de cette politique
Si on modifie cette politique de manière importante — nouvelles données collectées, nouveaux sous-traitants, changement de pays d'hébergement — on vous en informe par courriel avant que le changement entre en vigueur.
Les modifications mineures (correction de formulation, mise à jour d'un nom de service) sont appliquées directement. La date de mise à jour en haut de la page reflète toujours la version en vigueur.
Une question ?
Écrivez-nous : bonjour@agenceclaira.ca
On répond. Une vraie personne, pas un robot.
Adresse postale : Claira / Synapse Group, 488 av. Maple, Saint-Lambert, Québec, J4P 2S4